第十三章 领导者的思维
所要影响的人的利益，这是一个很好的原则。
几年前，一个小电器制造商开发出一种据说永远不断的保险丝。
该制造商将其产品定价为100元，并请广告代理公司进行美化宣传。
负责此事的广告策划人马上变得雄心勃勃。
计划是通过大量的广告通过电视、广播和报纸传通全国。
他说：“第一年就会卖出1亿个。”
他的助手试图提醒他，保险丝并不是很流行的东西，又没有罗漫蒂克的吸引力，想买的人都尽量买便宜货。
因此他助手建议：“为什么不使用特定的杂志，将其出售给高收入阶层的人呢？”
他们没有理睬此建议。
大规模的广告战进行了六个星期，就由于“那令人失望”的效果而偃旗息鼓了。
失败的关键在于：这位广告策划人以自己的眼光来看待这种高价保险丝，他的年收入高达75万元。他没能通过广大顾客的眼光来看此产品，而他们的收入只有5-10万元。
他如果把自己放在大部分顾客的位置，他将会知道直接向高收入阶层的人推销是聪明之举，从而省下那个广告开支。
努力开发与你想影响的人交换看法的能力，以下的训练会有所帮助。
交换看法的练习：
情景练习：
为取得最佳效果请就下列问题自我提问：
1.作出工作指示时问自己：“以新手的眼光看这个问题，这点自己是否清楚？”
2.写则广告时问自己：“如果我是典型的购买者，会对此广告作何反应？”
3.电话礼仪时问自己：“如果我是一个外国人，会对自己的声音和礼仪怎么看？”
4.送礼时问自己：“这礼物是我所爱的，还是他所爱的？”
5.发号施令时问自己：“当别人以自己的方式给我下指令时，我会乐于执行吗？”
6.约束孩子时问自己：“如果我是孩子，——考虑到对此约束会作出何种反应？”
7.穿衣打扮时问自己：“如果上司象我一样穿戴，我会怎么想？”
8.准备演讲时问自己：“考虑到听众的背景和兴趣，我会认为此演讲如何？”
9.娱乐时问自己：“作为客人，我最喜欢什么食物、音乐和娱乐？”
让交换看法的原则为你所用：（换位思考）
1.考虑别人的处境，将你放在他的位置，并牢记其兴趣、收入、才智与你的不同之处。
2.问一下自己，“如果我处在他的位置，将如何反应？”（不管你想让他做什么）；
3.然后采取别人要采取的行动。
领导原则之二——考虑一下：
什么是充满人情味的处理事情的方式。
不同的人领导方式不同。
设想独裁者的处境，独裁者总是不与任何人商量的情况下做出决定。他拒绝听取下属的意见，他害怕如果听取下属的正确意见会使他丢面子。
独裁者的领导地位不会持续太久。
雇员们可能会伪装一时的忠诚，但混乱的局面很快就会出现。一些优秀的雇员会离去，而剩下的则会团结起来反对暴君。其结果将是停止正常工作。
由于其独裁，独裁者会处于尴尬的境地。
第二种领导是冰冷的机械式的教条操作的方式。
应用此方法的领导，严格按书本上的东西处理所有事情。他意识不到所有的原则、政策或计划只是适合对一般情况的指导。将人看作机器，这是人们最不喜欢的。
那些有较高领导艺术的人使用被称为具有“人情味”的第三种方法。
几年前，我由于工作关系与S先生接触较多。S先生是一家大型铝厂工程开发部的经理。他掌握了“人情味”的领导方法并得到了回报。
他以各种方式对下属表明：“你们是人，我尊重你们，我会尽力帮助你们。”
当一个人从外地加入他的部门工作时，他就考虑到其不便之处，帮他找到住处等等。
通过女秘书和另外两位雇员，他为每位成员举行生日聚会。
这只需要约３０分钟的时间，它不需要大开销，而是取得雇员忠诚所付出的一笔投资。
当他听说一位雇员属于少数民族时，S先生就将他叫进办公室，并答应注意其宗教节日。与普通工人不一样的，会为他单独安排庆贺。
当雇员或雇员家人生病时，S先生会记在心里。专门花一定时间与雇员个人谈谈他们不在时的工作进展情况。
但S先生的“人情味”哲学表现最优秀之处在他处理雇用问题的方式。
有一位S先生前任经理的雇员，对所从事的工作没有了热情和兴趣。S先生就此事处理地很漂亮。
他没有象通常所做的那样：把雇员叫到办公室，首先给他个坏消息，让他１５或３０天后离开。
而是做了两件不寻常的事。首先，S先生向他解释换一个地方为什么对他更有利。在那里他的工作精神和兴趣会更大程度地发挥。他与那雇员一起行动，和一家著名的就业指导机构联系。然后，他做了一些份外的事。帮助那个雇员找到新工作，与可发挥其技能的公司经理交换意见。
该雇员被解雇后只过了１天，就在相当理想的地方重新就业了。
这种处理解雇的方法引起了我的兴趣。
我问S先生在这件事的背后他是怎么想的。
他这样解释：在我心里形成了一种想法，我也一直坚持不管是谁，在别人的领导下，那么他同时也应在这个人的保护之下。
但是因为他不能胜任这类工作，我们不该继续用他。既然解雇他，我所能做的是起码帮他重新就业。
S先生继续说：“任何人都会雇人，但检验领导才能的标准在于如何解雇人。通过帮助那个人重新就业，就在我的部门中让每个人都建立了工作安全感。通过这个例子，我让他们知道：只要我在这里一天，就没有人会潦倒街头。
S先生准确无误地执行了“人情味”的领导艺术。
关于S先生没有任何闲话、秘闻，他取得了毋容置疑的
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